Переводчик: Токарев Альфред Цель этой книги - показать, как IBM изо дня в день ведет свой бизнес, приспосабливается к изменениям рынка и добивается успеха, следуя трем заповедям - личность заслуживает ащлмыуважения; покупатель заслуживает как можно лучшего обслуживания; необходимо стремиться к совершенству Автор Ф Дж Роджерс Francis G Rodgers.